二、 各级公安机关民警认真受理群众报警，对案件要严格依法办理，抓紧侦破，不予推诿；对每一宗案件都作出回应并及时将查处结果通知报案人；对不属本辖区或本警种管辖的案件，先行受理，然后及时转给有关单位处理。 三、 所有为民服务的"窗口"单位，一律公开办事制度、办事程序及投诉电话，从便民、利民、为民出发，按规定工作日完成各项服务内容，为群众办理户口、居民身份证、暂住证、机动车和驾驶员牌证、特许证和其他证件时，凡符合规定条件、手续齐备，能当即办的，一次办理完毕；手续不全的，向群众讲解清楚，保证手续补齐后，一次办理完毕。对不符合条件的，耐心解释及时明确答复。对孤寡老人、残疾人等有特殊困难的群众，民警上门服务。

四、 符合条件、手续齐备的特种行业（包括旅馆业、旧货业、印刷业、桑拿按摩业、娱乐业等）的开业申请，分局治安科在5个工作日内予以审批上报，市局治安处在15个工作日内办理完成；符合条件，手续齐备的特种行业年审、换证、分局在4个工作日内完，市局在10个工作日内完成。对不符合开办特种行业的申请，一律作出明确的书面答复；因特列原因导致在规定时限内不能完成审批的，民警保证在规定时限期满后24小时内向当事人说明事因。符合条件，手续齐备的刻印公章申请，分局治安科当日办理完毕，市局主管部门在3个工作日内办理完毕。 对消防工程报建申请，材料手续齐备的，国家、省级重点建筑工程以及设置建筑自动消防设施的建筑工程。20个工作日内审批完；一般工程，10个工作日内审批完；需要组织专家论证消防设计的工程，30个工作日内审秕完

五、公安机关对公民出国（出境）申请，凡符合条件，手续齐备的因公往来港澳通行证，3个工作日内办完，因私前往港澳通行证、往港澳旅游证件，5个工作日内办完；出国定居、探亲、留学等申请，15个工作日内办完。居民有特殊情况急需往港澳或出国，符合条件，手续齐备的，优先办理。对不符合条件的，户证民警及时答复申请人。 外国人申请居留证，从受理之日起，7个工作日内办理；享受"72小时提供便利"的外国人，申请办理加签手续，随到随办。

六、 公安派出所一律实行24小时值班制度，辖区民警每周不少于2/3工作时深入辖区，保证辖区群众经常见到辖区民警，增强人民群众的安全感。辖区民警联系卡制度，保证群众同辖区及时取得联系，做到群众有难，及时救助。

七、 交通民警文明执执勤，礼貌待人，纠正违章先敬礼；处理交通违章，实行票款分离；依法暂扣车辆、证件时，当场给当事人开具暂扣凭证，并在3个工作日内作出处理决定。市区的交通、巡段巡逻民警在繁华地段中、小学放学时间，加强校园附近路段的巡察、管理，为学生提供安全保障。

八、 巡逻民警实行24小时巡值制，遇有群众报警，巡段巡警5分钟内赶到现场处置；发现群众遇险遇难的，及时予以帮助，排险解难。

九、 各级公安机关必须依法办案。民警在执法活动中不办人情案、关系案，不接受当事人吃请送礼，并在法定时间内办结案件。

十、 各级公安机关要从严治警。市局纪检会、各分局监察科均设立投诉电话，凡发现人民警察有贪污受贿、敲诈勒索、以权谋私、徇私枉法、打人骂人等违纪行为。人民群众可以书面或口头直接向纪检监察部门投诉，各级公安机关将认真受理群众投诉，从严查处，决不袒护，并对举报人保密。市公安局监督举报电话：110。